Условия использования и бронирования

1. Чем занимается VietVoyage

VietVoyage — онлайн-сервис бронирования туров, билетов и экскурсий во Вьетнаме. Мы публикуем предложения, принимаем заявки на бронирование и согласовываем их с теми, кто оказывает услугу.

Многие туры, билеты, трансферы и активности предоставляют независимые местные туроператоры, достопримечательности, транспортные компании и другие поставщики. VietVoyage не владеет парками развлечений, достопримечательностями, лодками или транспортом и не проводит каждую экскурсию сам.

2. Как проходит бронирование

Вы выбираете тур, дату, время начала и число участников, указываете контакты и данные путешественников и отправляете форму. После этого вы получаете номер бронирования.

Заявка, отправленная на сайте, сама по себе не гарантирует наличие мест у поставщика. Если требуется подтверждение поставщика, бронирование считается подтверждённым после того, как наличие мест и детали подтверждены. Если что-то подтвердить не удастся, мы свяжемся с вами по указанным контактам.

Проверить бронирование можно в любое время на странице «Мои бронирования» по номеру бронирования и email.

3. Цены и сервисный сбор

Цена тура указывается в валюте сайта до подтверждения бронирования.

Сервисный сбор VietVoyage (сейчас 4% от стоимости тура) показывается отдельной строкой до подтверждения вместе с итоговой суммой.

После подтверждения скрытые платежи не добавляются — кроме дополнительных услуг, которые вы сами запросили и стоимость которых согласовали.

4. Информация о турах

Программа, расписание, маршрут, что включено и место встречи отличаются у разных туров. Действующие сведения указаны на странице тура и в подтверждении бронирования.

Если какая-то деталь указана как ориентировочная или требующая уточнения, она подтверждается вместе с бронированием.

5. Наличие мест и изменения

Наличие мест зависит от поставщика. Погода, состояние моря, дорожная ситуация, требования безопасности и другие обстоятельства могут потребовать разумных изменений программы, времени или порядка остановок.

О существенных изменениях мы или поставщик постараемся сообщить как можно раньше.

6. Дети

Правила для детей устанавливаются для каждого тура отдельно. Одни поставщики определяют детский тариф по росту, другие — по возрасту. Для некоторых туров детские места пока нельзя забронировать, потому что правило или цена поставщика ещё не подтверждены, — тогда доступны только взрослые места.

Несовершеннолетние путешествуют в сопровождении ответственного взрослого. За сведения о детях отвечает взрослый, оформивший бронирование.

7. Ваши обязанности

Указывайте точные имена, контакты, место трансфера и данные путешественников и проверьте их после бронирования.

Приходите к месту встречи или трансфера вовремя и следуйте указаниям гидов, экипажа и персонала.

Если этого требует достопримечательность или поставщик, возьмите с собой действующий паспорт или удостоверение личности.

Некоторые программы связаны с ходьбой, плаванием, высотой или физической нагрузкой. Выбирайте туры с учётом здоровья и физической формы и заранее сообщайте нам обо всём, что может помешать участию.

8. Отмена, неявка и возврат

Условия отмены и возврата зависят от тура и поставщика. Они описаны в Политике отмены и возврата и на странице каждого тура. Условия конкретного тура всегда важнее общих формулировок.

Если вы не пришли или опоздали настолько, что присоединиться уже нельзя, поставщик может считать это неявкой. Если так предусмотрено его условиями, неявка не возмещается.

9. Если поставщик отменяет тур

Если поставщик не может оказать забронированную услугу, мы свяжемся с вами и предложим решение. В зависимости от условий поставщика и обстоятельств это может быть другая дата, равноценная замена или отмена бронирования.

10. Форс-мажор

Ни VietVoyage, ни поставщик не отвечают за невозможность оказать услугу из-за обстоятельств вне разумного контроля: сильной непогоды, стихийных бедствий, эпидемий, решений властей или закрытия объектов. Решение в таких случаях зависит от тура и правил поставщика.

11. Ограничение ответственности

Поставщики отвечают за оказание своих услуг. VietVoyage отвечает за добросовестную обработку вашего бронирования. Эти условия не ограничивают прав, которые предоставляет вам обязательное законодательство.

12. Недобросовестные бронирования

Мы можем отклонить или отменить бронирование с ложными данными, признаками мошенничества, злоупотреблением системой бронирования или сделанное для перепродажи без нашего согласия.

13. Интеллектуальная собственность

Тексты, дизайн и другие материалы сайта принадлежат VietVoyage или используются с разрешения. Их нельзя копировать для коммерческого использования без письменного согласия.

14. Персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные так, как описано в Политике конфиденциальности.

15. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. К бронированию применяется версия, опубликованная на этой странице в момент бронирования.