Политика отмены и возврата
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.
Единого правила отмены для всех туров нет: у туров, билетов и активностей разные условия, которые устанавливают поставщики. Здесь описано, какие правила действуют и в каком порядке.
1. Сначала — условия вашего тура
В первую очередь действуют условия отмены, указанные на странице забронированного тура и в сводке бронирования. Они важнее любых общих формулировок на этой странице.
2. Ограничения поставщиков
Некоторые билеты и посещения достопримечательностей не возвращаются, не обмениваются или действуют только в определённую дату. В таких случаях это указано для конкретного тура.
3. Если условия ещё не определены
Для части туров конкретные условия пока не установлены. На их страницах написано: «Условия отмены будут подтверждены при бронировании». Тогда условия сообщаются вам при подтверждении бронирования. Мы не подменяем их придуманным общим правилом.
4. Если вы хотите отменить или изменить бронирование
Свяжитесь с нами как можно раньше и назовите номер бронирования. Возможность возврата или изменения определяется условиями забронированного тура и его поставщика.
5. Неявка и опоздание
Если вы не пришли или опоздали настолько, что присоединиться уже нельзя, поставщик может считать это неявкой. Если так предусмотрено его условиями, неявка не возмещается.
6. Если тур отменяет поставщик
Если поставщик не может оказать забронированную услугу, мы свяжемся с вами. Возможное решение зависит от условий поставщика, статуса бронирования, от того, были ли фактически получены деньги, и от наличия другой даты или равноценной замены.
7. Погода и форс-мажор
Если тур не может состояться из-за погоды, состояния моря или других обстоятельств вне разумного контроля, возможны перенос, альтернативный вариант или возврат по правилам поставщика. Решение зависит от тура и обстоятельств.
8. Как оформляется возврат
Возвраты не выполняются автоматически. Если по действующим условиям вам положен возврат, мы свяжемся с вами, чтобы его оформить.
Связь с нами
По вопросам бронирования свяжитесь с нами по контактам, с которых мы связались с вами после бронирования, и укажите номер бронирования.